【延边律师】“直播陪跑”服务没有达到预期效果，消费者能主张退费吗？

随着直播经济蓬勃发展，“人设打造”“直播带货”“主播成长训练营”等各类直播运营服务项目层出不穷。不少想入局直播赛道的消费者，会选择花钱购买“直播陪跑”服务，期望专业团队手把手带自己起号、做直播、赚收益。 “直播陪跑”服务本是相关机构通过策略指导、实操辅助、数据复盘等方式帮助从业者快速掌握直播技能，…

随着直播经济蓬勃发展，“人设打造”“直播带货”“主播成长训练营”等各类直播运营服务项目层出不穷。不少想入局直播赛道的消费者，会选择花钱购买“直播陪跑”服务，期望专业团队手把手带自己起号、做直播、赚收益。

　　“直播陪跑”服务本是相关机构通过策略指导、实操辅助、数据复盘等方式帮助从业者快速掌握直播技能，实现独立直播的专业服务。但部分机构抓住人们渴望直播创业致富的心理，以“零基础起号”“低投入高回报”等噱头诱导消费者，提供的合同内容条款模糊、标准不明，实际履约时服务大打折扣，敷衍提供指导，甚至以踢群、失联等方式逃避责任，损害消费者合法权益。

　　近日，北京市房山区人民法院审理了一起“直播陪跑”服务合同纠纷案件，杨女士交了万余元服务费之后只拿到了录播课和一份讲稿，并没有享受到运营公司承诺的服务。这种情况下，交出去的费用还能要回来吗？

　　付费万余元却被踢出群聊，消费者要求退费

　　杨女士在浏览短视频时，被某公司的直播运营服务内容吸引，与公司负责人线上连线沟通后签订《直播线上陪跑课程服务协议》。双方约定，该公司作为杨女士短视频直播顾问，为杨女士提供为期90天的教育类短视频账号起号、直播、带货等全流程服务，涵盖系统课程视频、全品类商务产品合作、直播内容定制、话术搭建、直播答疑等内容。杨女士依约支付服务费12980元。

　　合同履行过程中，杨女士发现服务内容与合同约定不符，公司仅建立一个沟通群，发布录播课程供自学，另附一份直播讲稿要求背诵，未提供其他培训服务，首次直播效果也不理想。杨女士在群内对服务效果提出质疑后，被直接移出微信群。

　　杨女士认为，某公司未按合同履行服务，且存在虚假宣传服务效果的情况，因此起诉至法院，要求解除服务协议并全额退还服务费12980元。

　　法院认定服务方未全面履行合同，应退还部分服务费

　　庭审中，某公司辩称，已向杨女士提供自制的系统直播课程，也协助杨女士完成了首次直播并复盘指导，已履行合同义务，不同意退款。

　　法院经审理认为，案涉《直播线上陪跑课程服务协议》是双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，双方均应依约履行。杨女士足额支付服务费后，某公司应按照合同约定提供服务。双方合同约定了多项“直播陪跑”服务内容，不仅包括提供录播课程，还包括实时答疑、互动交流和教学指导。但合同履行过程中，某公司仅发送了部分培训资料，开展了少量直播复盘和答疑，且在90天服务期内，因杨女士对服务效果提出质疑便将其移出微信群，此后未再就直播专业问题提供任何指导，未全面履行合同义务。

　　法院认为，“直播陪跑”服务建立在双方信任基础之上，具有较强的人身属性，不适宜强制履行。某公司将杨女士移出群聊，以实际行动表明不再继续履行合同；杨女士也明确提出解除合同，双方合同目的已无法实现，故案涉合同应予解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人有权请求恢复原状、采取其他补救措施并赔偿损失。

　　因杨女士未能提供充分证据证明某公司存在虚假宣传，法院结合某公司已提供服务的实际内容、服务周期及合同性质，根据公平及等价有偿原则，酌定某公司退还杨女士服务费7788元。目前该判决已生效。

　　法官提示，直播领域相关服务经营者应当依法合规经营，严格按照合同约定的内容和标准提供服务，不得进行虚假或引人误解的宣传，面对消费者的合理质疑与诉求，应积极沟通协商。消费者要理性看待直播创业风口，切勿轻信“快速变现”“稳赚不赔”等宣传噱头。报名前要仔细核查机构经营资质，认真阅读服务合同条款，对服务内容、服务质量标准、服务周期、退费条件等核心事项明确约定。同时注意留存聊天记录、付款凭证等证据，依法维护自身合法权益。（本社记者李卓谦 通讯员张晓婷）

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