电商经营者虚假发货构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任 ——蒋某诉某电子商务公司信息网络买卖合同纠纷案

2023年2月，蒋某在某网络购物平台上某电子商务公司店铺购买家装建材4件，支付总价6676.4元。该公司店铺通过某快递公司发虚假物流给蒋某。蒋某知悉后与案涉店铺客服沟通要求退款，案涉店铺客服虽然称已经发货，但是对于蒋某询问“假物流没收到货，该退款”的问题，回复为“确认收货给你退”。后该公司将其中两个订单号的商品全额退还，截至起诉时剩余两个订单号的货款金额计1,687.43元尚未退还。蒋某遂诉至法院，要求某电子商务公司退还剩余货款并赔偿三倍货款金额。

法院经审理认为，蒋某已依约支付全部价款，结合在案聊天记录，某电子商务公司虽主张已实际发货，但在蒋某提出物流信息不实、未收到货物并要求退款时，该公司仅回应需要确认收货后再办理退款，并未能就其已实际发货提供有效证明。该公司收取货款后未实际发货，通过虚构物流信息制造订单已签收的假象，已构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，判决某电子商务公司退还蒋某剩余货款1687.43元，并赔偿三倍货款20029.2元。  

近年来，网络购物已成社会大众主流消费方式，但是部分网络经营者通过采取刷单、虚假发货等方式，骗取平台补贴、提升店铺成交量、规避超时发货处罚，侵害消费者权益。本案系典型的虚假物流发货的行为，法院在查明未实际发货的事实后依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款认定经营店铺构成欺诈，并判决经营店铺以交易的总价款承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，旨在惩戒失信行为，依法保护消费者权益，对引导平台经营者诚实守信经营、构建透明有序的网络交易生态具有示范意义与警示价值。